Nous sommes fiers de partager que l'agence a reçu un certificat d'achèvement de la formation offre active du Réseau du mieux-être francophone du Nord de l'Ontario le 2 novembre 2023.
Plus de 300 de nos employés ont suivi cette formation jusqu'à présent !
En tant qu'organisme désigné en vertu de la Loi sur les services en français (LSF), nous nous engageons à fournir des services de qualité en français et en anglais. La LSF garantit aux francophones des régions désignées le droit de recevoir des services en français qui sont équitables et qui répondent à leurs besoins en tant que francophones.
De gauche à droite : Cléo Charlebois, directeur général, et Nathalie Rochon, directrice des services, recevant le certificat de Sylvie Sylvestre du Réseau
L'importance de l'offre active
L'offre active de services en français (FLS) vise à renforcer notre engagement à fournir aux clients le meilleur service possible, en commençant par une évaluation de leurs besoins linguistiques.
Cela nous rappelle également l'importance d'apprendre à connaître les besoins culturels et individuels des clients dès le début des services et de façon continue pendant que nous travaillons avec eux, afin de nous assurer que nous sommes et continuons à être attentifs à leurs besoins uniques.
Atteindre les objectifs de l'organisation
Notre comité FLS interne a recommandé la mise en œuvre de cette formation pour tous nos employés. Cette formation permet d'atteindre les objectifs de notre plan de formation organisationnel 2023-25 et s'aligne sur notre plan stratégique 2022-2027, comme suit :
- Veiller à ce qu'une optique d'équité, de diversité et d'inclusion soit appliquée à tous les processus, y compris les plans spécifiques aux clients pour les enfants, les jeunes et les familles, objectif relevant de la direction stratégique des enfants, des jeunes et des familles.
- Améliorer la qualité, l'expérience des clients et les résultats des services, objectif relevant de la direction stratégique de l'enfance, de la jeunesse et de la famille.
- Intégrer dans nos processus quotidiens des mécanismes de responsabilisation conformes à une culture de la bienveillance, objectif relevant de la direction stratégique du développement organisationnel.
Merci à tous ceux qui ont rendu cette réalisation possible !