Votre expérience relative à nos services est très importante pour nous !
Au sein des Services à la famille et à l’enfance du Nord-Est de l’Ontario (SFENEO), nous nous efforçons de fournir un service de qualité à nos clients. L’écoute de nos clients est un moyen important de nous assurer que nous offrons le meilleur service possible.
Veuillez accéder aux sondages de rétroaction des clients énumérés ci-dessous par secteur de programme, où vous pouvez partager ce que vous pensez de notre service. Les sondages sont ouverts aux clients qui reçoivent actuellement des services des SFENEO dans nos programmes de bien-être de l’enfance, de santé mentale des enfants et des jeunes, de justice pour la jeunesse, et de prévention précoce.
Vos réponses sont anonymes, confidentielles et volontaires. Nous utiliserons les commentaires que nous recevrons de vous et d’autres clients pour mieux comprendre ce que nous faisons bien, et surtout comment nous pouvons améliorer nos services.
Les sondages de rétroaction des clients : Nous vous invitons à partager vos commentaires sur le service et le soutien que vous avez reçu.
Veuillez compléter le sondage pour le service que vous avez reçu en cliquant sur les liens ci-dessous. Si vous avez reçu plusieurs services, nous vous encourageons à remplir un sondage pour chaque programme.
- Sondage : Grandir ensemble
- Sondage : Programme des visites surveillées
- Les Centres pour l'enfant et la famille ON y va : les commentaires peuvent être partagés par le biais du formulaire en ligne disponible auprès de notre bailleur de fonds du programme, le Conseil d'administration des services sociaux du district de Cochrane (CASSDC).
Pour les participants aux programmes de groupe des services de conseling et de thérapie, du programme de maintien de la famille et du programme Grandir ensemble :
Si vous n’êtes pas en mesure de remplir le sondage en ligne ou si vous avez besoin d’un format alternatif, veuillez vous rendre dans l’un de nos bureaux, ou contactez-nous par téléphone (1 800 665-7743) ou par courriel (feedback@neofacs.org) et nous vous aiderons à accéder au sondage et à le compléter.
Nous vous prions de ne pas utiliser les sondages de rétroaction pour signaler une inquiétude concernant la sécurité ou pour soumettre une plainte liée aux services.
- Signaler une inquiétude concernant la sécurité :
Si vous avez des préoccupations concernant la sécurité ou le bien-être d’un enfant ou d’un jeune de moins de 18 ans, veuillez nous contacter comme d’habitude. Vous pouvez nous joindre 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en composant le 1 800 665-7743 (sans frais) dans le district de Cochrane ou le 1 866 229-5437 (sans frais) dans le district de Timiskaming. - Soumettre une plainte liée aux services :
Il existe des mécanismes établis qui vous permettent d’exprimer vos préoccupations ou vos plaintes concernant les services que vous recevez et qui nous permettent de travailler avec vous pour résoudre le problème. En savoir plus sur les plaintes liées aux services.