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Sommaire de nos résultats en 2019 de l’Outil de perception des soins en Ontario (OPSO)

Dans le cadre de son engagement à offrir des services de qualité à ses clients, les SFENEO (en tant qu’organisme responsable des services de santé mentale pour les enfants et les jeunes) ont participé à une étude pilote visant à mesurer l’expérience des clients en matière de soins de santé mentale. Cet objectif a été atteint grâce à l’Outil de perception des soins de l’Ontario en matière de santé mentale et de toxicomanie (OPSO-SMT). Ce questionnaire était anonyme et non identifiant ; la participation était totalement volontaire et toutes les questions étaient facultatives. Le choix de ne pas participer n’a eu aucune incidence sur le traitement ni l’aide fournie à un client.

L’OPSO-SMT a été mis au point dans le cadre du projet « Satisfaction de la clientèle/perception des soins » du Centre de toxicomanie et de santé mentale (CAMH) dans le cadre du Programme de soutien au financement du traitement de la toxicomanie (PSFTT) entre 2011 et 2014. Il s’agit d’un questionnaire validé et testé a été développé pour mesurer la perception des clients des soins dans les services de santé mentale et de toxicomanie. Il est approuvé par Agrément Canada et le Centre canadien de l’agrément comme un instrument approuvé pour évaluer la satisfaction et la perception des clients en matière de soins.

Nous apprécions l’occasion de tester l’OPSO-SMT afin de recevoir les commentaires des clients pour nous aider à améliorer les services que nous fournissons.

Veuillez trouver ci-dessous un sommaire de nos résultats OPSO. *

Ce que nous avons appris :

• Les clients sont d’accord que le personnel croit en sa capacité de changer et de croître.
• Les cliniciens aident les clients à faire les bons choix et à développer un capacité d’adaptation positive.
• Les fournisseurs de soins sentent qu’ils font partie du processus et se sentent éduqués et appuyés.
• Le milieu semble sécuritaire, rassurant et confidentiel.

Nos possibilités de croissance :

• Des temps d’attente plus courts et un meilleur accès aux services sont nécessaires.
• Les clients du programme de soins en établissement veulent plus d’activités à faire pendant leur temps libre.

Les prochaines étapes :

• Le projet pilote OPSO nous a donné la chance d’essayer un nouvel outil pour recueillir les réactions des clients.
• Nous évaluerons l’utilisation de l’OPSO à plus grande échelle de sorte à pouvoir constamment recueillir des réactions de qualité pour aider à mieux fonder les décisions en matière de services de santé mentale pour les enfants et les jeunes.

*Ces réactions sont tirés d’un projet pilote OPSO mené à Timmins en février 2019. Les résultats se fondent sur seulement un petit échantillon de clients et de fournisseurs de soins.

Pour plus d'informations sur notre sondage sur la perception des soins, veuillez envoyer un courrier à info@neofacs.org.